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“握着老奶奶的手送她去医院时，她指甲深深掐进我掌心的感觉，我到现在都记得。但当看到她情绪稳定下来，家属握着我连声道谢，我突然就懂了这份工作的意义。我们守着的是老人们的晚年安稳。”作为深圳市职业技术大学首批智慧健康养老服务与管理专业学生，“00后”韩文文已在养老行业深耕两年，从初出校园的新手成长为能独当一面的楼层管家。
在大多数人传统的刻板印象中，住进养老院意味着孤独、不幸。然而，随着记者走进深圳市社会福利服务指导中心老人颐养院、深业颐居·宝安颐养中心、泰康之家鹏园等深圳各类养老机构却发现，“90后”“00后”年轻身影带着朝气“闯入”养老院，智能科技为照护注入精准高效的力量，专业培育体系让护理服务更有温度与尊严，深圳养老行业正呈现出一幅全新的温暖画卷。
深圳的养老服务越来越规范。自2016年制定《深圳市养老服务业标准体系》以来，陆续发布了《居家适老化改造与管理规范》《长者服务中心（站、点）建设规范》等13项养老服务地方标准，标准体系日趋完善、标准覆盖面持续扩大；两家专业养老机构分别承担广东省“社区嵌入式”养老服务标准化试点项目、纳入国家级服务业标准化试点，国家级、省级标准化试点建设工作稳步推进，标准化建设成果显著。近几年，深圳的养老服务一直在变化与进步，“老有所依”让这座年轻的城市焕发出更多的魅力。
“张叔叔，您昨晚的深睡时长比前天多了1小时，今天精神肯定特别好！”在泰康之家鹏园养老社区8楼，“00后”护理员陈白慧每天都会通过泰康养老智慧平台，查看负责楼层的长者们的夜间睡眠数据、生命体征曲线。几年前，她还因专业被调剂而对职业前途感到茫然，如今却成了长者们口中“有活力又靠谱”的小帮手。
“填志愿时根本没想过会学养老专业。”回忆起刚拿到肇庆医学院智慧健康养老服务与管理专业录取通知书时的心情，陈白慧坦言曾有过迷茫。直到2023年实习进入泰康之家鹏园，这里的智慧化场景彻底刷新了她的认知：智能床垫24小时监测长者心率、呼吸与离床情况，异常时自动报警；智能门卡集开门、就餐、定位、紧急呼救于一体；就连餐厅的自助结算系统，都让长者用餐更便捷。“课本里抽象的‘智慧养老’，突然变成了能触摸到的工具，我第一次发现，养老工作居然能这么高科技。”
智慧设备不仅打破了陈白慧对养老行业的偏见，更成了她照护长者的“好帮手”。她介绍说，过去护理员需要1-2小时巡房查看长者状态，既耗费精力又可能打扰居民休息；现在有了离床报警系统，长者夜间的生命体征数据实时同步到后台，“只要手机提醒正常，再加上日常巡视，我们能更加放心，有异常也能第一时间赶到，既安全又省心。”
如今，陈白慧早已不再纠结“为何进入这个行业”，反而对未来充满期待。虽然家人最初对养老行业的认知仍停留在“传统层面”，但看到她通过智慧设备高效工作、得到长者认可，也从“担忧”变成“理解”。她坚信，随着智慧养老的不断发展，养老行业会吸引更多年轻人，而自己也能在这个领域持续成长，“能通过专业和科技，让长者过得更幸福，这就是我最想坚持和不会放弃的事。”
与陈白慧“被动入行”不同，深圳市职业技术大学智慧健康养老服务与管理专业的首批学生韩文文，是带着热爱主动“扎根”养老行业的。2020年填报志愿时，她放弃热门的经管类专业，选择了这个刚在深圳开设的新专业。“我从小就喜欢和老人聊天，听他们讲过去的故事，而且我知道，老龄化社会里，养老服务肯定是刚需。”这份初心，让她在学习期间就主动钻研传统护理知识与智能设备操作，为入行做好准备。
2023年毕业后，韩文文成了深业颐居·宝安颐养中心11楼的生活管家，负责23位长者的日常照护。她的工作细碎却温暖：晨间查房时留意长者的血压变化，协助行动不便的老人洗漱用餐，组织手工、唱歌等文娱活动，还会用照片、视频向外地家属同步长者的生活。有位90多岁的失智奶奶，刚入院时连家属都认不清，韩文文每天陪她说话、回忆往事，帮她整理房间里的老照片。几个月后，奶奶不仅能叫出她的名字，还会在女儿来看望时自豪地介绍：“这是小文，对我可好了！”
“我想一直做下去，看着这些长者们笑着过好每一天。”韩文文说，“当你看到长者因为你的帮助露出笑容，当他们把你当成家人一样信任，你就会明白，这份工作能给你带来的是别的行业很难有的温暖。”
如今，在深圳的养老机构里，像陈白慧、韩文文这样的“00后”越来越多。“以前同学里做养老护理的很少，但现在有3个同学也在泰康的其他岗位工作。”陈白慧说，“别被‘传统养老’的印象束缚，现在的养老行业有智能设备、有专业体系，只要肯学习，就能找到价值。”韩文文所在的团队里，年轻护理员占比逐年提升，据了解，目前深业颐居·宝安颐养中心的照护服务团队90后占46%，其中00后占比已达21%。
在深圳的养老护理团队中，既有像陈白慧和韩文文这样科班出身的年轻力量，也不乏专业人士。在深圳市社会福利服务指导中心老人颐养院，谈家敏的名字是许多长者口中的“定心丸”。这位拥有八年养老行业经验的护理管理者，从“急救先锋”到“养老一线”，她凭借扎实的功底，更成为了2025年深圳养老护理员职业技能竞赛第一名获得者。
2017年之前，谈家敏的工作围绕“急救与老人长途转运”展开，将深圳的高龄老人安全送回原籍，途中负责急救处置。但在一次次与老人的接触中，她逐渐意识到：“对这些老人来说，生命后程更需要的是高质量的陪伴，而不是短暂的急救转运。”
这份认知让她毅然转行养老行业。“不是说急救没有价值，而是养老能让我陪着老人更好地走完最后一程，这种价值更有温度。”2017年10月，谈家敏加入深圳市社会福利服务指导中心老人颐养院，从一线护理做起，如今已成长为负责护理服务质量控制、带教新人的核心成员。8年时光里，她见证了无数老人从脆弱到安稳，也坚定了自己“用专业守护晚年”的选择。
从事养老行业，难免要面对老人的生老病死，这对谈家敏来说，是“情感冲击，也是心理重建”。但让她始终坚守的，是老人们的温暖反馈，每天查房时老人开心的笑脸，擦肩而过时热情的那一声“小谈”，还有那位失智老人突然清醒时的叮嘱：“小谈啊，你以后一定要注意身体啊。”
“每次听到这些，就觉得所有付出都值得。”谈家敏说，院里会定期为工作人员举办心理调适课程，但支撑她走下去的，更多是“想把服务做得更好”的初心，“总觉得下一次能做得更细致，能让老人的晚年更舒心，让家属更放心。”
如今，面对想加入养老行业的年轻人，谈家敏总是热情鼓励：“这个行业有温度、有前景，智慧养老也让它越来越有吸引力。只要有爱心、肯学习，就能在这里找到自己的价值。”而她自己，也将继续带着对养老行业的热爱，用专业与温情陪伴更多长者走过生命最后一程，在守护中传递生命的温度。
在深圳的养老服务中，不可缺失的一环是社区养老服务。以“居家为基础、社区为依托”为理念，旨在让老年人在熟悉的环境中安享晚年。社区养老服务中心遍布深圳全市，为老年人提供日间照料、康复护理、文化娱乐等服务。这些中心不仅是老年人日常活动的场所，更是他们社交、娱乐和获取支持的重要平台。例如，许多社区养老服务中心设有康复室、阅览室、棋牌室等设施，老年人可以在这里进行康复训练、阅读书籍或与朋友下棋聊天。此外，中心还定期组织健康讲座、手工制作、节日庆祝等活动，丰富老年人的精神生活，帮助他们保持积极的心态。
除了社区养老模式，深圳还面向户籍老年人，特别是高龄、独居、失能、半失能等有特殊需求的老年人提供居家养老服务。2022年深圳通过《居家适老化改造与管理规范》，该规范详细规定了适老化改造的设计、施工、验收和管理等要求，涵盖了无障碍设施、安全防护、智能设备等多个方面，为深圳的居家适老化改造提供了明确的指导。这一举措体现了深圳在应对人口老龄化问题上的前瞻性和创新性，也为全国其他城市提供了宝贵的经验。家住福田区的李奶奶就是受益者之一，她家去年完成了适老化改造，卫生间装了扶手，地面也做了防滑处理，李奶奶说：“现在洗澡、走路都放心多了，再也不用担心摔倒了。”
深圳作为科技创新之都，还将智慧化手段融入养老服务。通过智能设备和大数据技术，可以实时监测老年人的健康状况。例如，智能手环可以记录老年人的心率、血压等数据，并将信息同步到家属或医护人员的手机上，方便及时掌握老年人的健康动态。此外，深圳还推出了“智慧养老平台”，老年人可以通过手机或平板电脑预约服务、咨询健康问题，甚至参与线上课程。这种“互联网+养老”的模式，不仅提高了服务效率，也让老年人感受到科技带来的便利。
2022年8月，首个智慧养老社区落地福田，“慧打车”让老人出行一键叫车，长者饭堂引进“智厨娘”机器人掌厨，“天威管家”智能终端进家庭，小区变身“没有围墙的康养院”。2023年10月，福田区开展“虚拟养老院以及智慧健康养老云平台”智慧养老服务试点，提供智能手表、智能跌倒报警器、智慧助老一键通等服务产品，将智能产品应用于老年群体的生活当中。目前，深圳正在持续完善和丰富智慧养老“智能+管理”、“智能+服务”等场景，推进全市统一的智慧养老服务平台建设，加快构建高水平养老服务体系。
7月24日，民政部、全国老龄办发布《2024年度国家老龄事业发展公报》。公报显示，截至2024年末，全国60周岁及以上老年人口31031万人，占总人口的22.0%。全国人均预期寿命达79.0岁。根据第七次人口普查数据显示，2020年深圳60岁及以上人口为94.07万人，占比5.36%。虽然和其他一线城市如北京、上海相比，深圳的老龄化程度不算高，但增长速度却特别快。当那些随子女一起来深的“老漂族”越来越多，他们对养老服务的需求也就更加多样化了。
为了构建老年友好城市，深圳从2016年开始大力推进养老服务的标准化建设。当年，深圳制定了《深圳市养老服务业标准体系》，为全市的养老服务标准化工作打下了基础。随后，深圳陆续发布了13项养老服务地方标准，比如《居家适老化改造与管理规范》《长者服务中心（站、点）建设规范》等，覆盖了居家养老、社区养老、机构养老等多个领域。
在制定一系列标准时，深圳也充分考虑了老年人的实际需求，如《居家适老化改造与管理规范》明确了防滑地面、无障碍通道、紧急呼叫系统等改造要求。在《居家适老化改造与管理规范》发布以后，许多老年人的家中也开始注意到需要做一些适老化改造，如卫生间装扶手、厨房做拉低设计等等。
除了考量实际需求外，一系列的标准制定中也考虑了适老化设计的可操作性，如《长者服务中心（站、点）建设规范》不仅明确了设施的建设标准，还详细规定了服务内容、服务流程、人员配置等具体要求。宝安区的一家社区养老服务中心严格按照标准运营，每天为老年人提供健康检查、康复训练、文化娱乐等服务。未来，这座城市将继续以标准为引领，把精细化服务延伸至每位老人的生活场景，为构建“老有颐养”的民生幸福城市提供坚实支撑。
